구매대행이란?

해외구매대행은 말그대로 고객님께서 해외쇼핑몰에 있는 상품을 대신 구매 대행 해드리는 것을 말합니다. 해외쇼핑몰에서 구매하고 싶은신 상품이 있으신 경우 그 주문절차와 배송을 저희가 대행해 드리는 서비스를 하는 것으로 저희는 직접 재고를 보유하고 있지는 않습니다. 고객님께서 저희 레드플레인 미국직배송상품란(구매대행)에 등록해놓은 상품 또는 그외 따로 원하시는 상품(견적 서비스 이용)을 주문하시면 해당 상품을 판매하는 쇼핑몰에 고객님 대신 주문을 의뢰하고 한국의 소비자께 미국현지에서 직접 전달해 드리는 역할입니다.

구매대행절차

고객님의 주문사실과 결제가 확인되면 레드플레인는 고객님을 대신하여 신속하게 해외 쇼핑몰에서 물품을 주문합니다. 해외 쇼핑몰에서 발주된 물건은 현지 레드플레인 물류센터로 배송 됩니다.
레드플레인 물류센터에 도착된 물건은 이상이 없는지 확인하고, 주문자에게 발송됩니다.

고객님의 물품이 한국에 도착하면 신속하고도 정확하게 수입통관을 거치게 됩니다. 수입통관을 마친 물품은 지정하신 수취처로 보내지게 됩니다.

해외구매대행 요금체계

레드플레인 해외구매대행 요금체계에 대해 안내입니다.
레드플레인 미국직배송상품란(구매대행)에 등록해놓은 제품 가격은 물품의 구입가격과 미국 내 운송료, 미국 내 세금(Sales Tax), 국제항공운송료, 수입관세, 수입부가세, 기타세금에 저희 레드플레인의 구매대행수수료가 모두 포함된 가격입니다.

요금 = (물품가격($) x 환율) + 미국 내 세금(Sales Tax) + 미국 내 운송료 + 국제항공운송료 + 수입관세 +
부가가치세 + 기타세금 + 구매대행 수수료
레드플레인는 해외공급자 정보, 가격 상세내역, 차액정산에 대해 회원의 별도요청시 이를 E-mail 또는 Q&A등을 통해 제공합니다.

주문/취소/반품/환불

• 주문내역 변경 및 취소는 어떻게 하나요?

주문 취소는 저희 고객센터(1600-8856)로 전화 주시거나 게시판으로 문의해 주시기 바랍니다. 단, 레드플레인 미국내 물류센터에서 한국으로 발송된 이후에는 레드플레인을 통한 반품은 불가능하오니 반품이 필요한 경우라면 미리 연락을 주시기 바랍니다.

당일을 초과하여 구매취소 의사를 밝히신 경우에는 일괄적으로 현지 물류센터에 도착 후 반품처리하게 되며 이 때 소정의 반품료(주문이 완료되었을경우 이미 지불된 미국내 온라인쉬핑비는 환불되지 않습니다.)를 청구하게 됩니다. 주문취소의 경우는 꼭 당일 연락주시기 바랍니다. 이를 지키시지 않으셔서 입게되시는 불이익은 책임지지 않습니다.

레드플레인의 구매대행상품은 미국 인터넷 쇼핑몰에서 판매하는 상품을 소개해 놓은 것으로서 간혹 미국 쇼핑몰의 사정으로 인하여 주문을 마치신 이후에 재고가 없음이 확인되는 경우가 종종 발생할 수 있습니다. 따라서 고객님께서 여러 제품을 함께 주문 하셨을 경우라도, 레드플레인에서는 해외쇼핑몰 상황(품절, 구매대행후 해외사이트에서의 취소)에 따라 일부 품목만 취소처리하게 될 수 있으므로 이용시 이 점 유의하여 주십시오. 재고가 없을 경우 주문이 취소되며, 관련 상세 내용은 주문취소메일로 안내해드립니다.

• 주문 후 품절되었다는 연락을 받았는데 결제한 금액은 어떻게 되는거죠?

간혹 주문하는 시점과 미국에서의 구매 시점과의 시간 차이로 주문 후에 품절상태임이 확인되는 경우가 있습니다. 이는 대부분 미국현지의 상품 회전주기가 빨라서 발생하는 불가피한 경우입니다. 레드플레인에서는 고객이 원하시는 상품을 확보하기 위해 최선을 다하고 있으나 불가피하게 원하시는 상품을 구하지 못할 경우 주문 후 품절 상태임을 알리는 통지를 하게 됩니다. 신용카드로 결제하신 경우 즉시 카드결제 취소처리를 해드리며, 무통장입금을 하신 분께는 환불조치 해드립니다. 통상 3일 이내에 모든 절차가 완료되나 카드 결제일 문제로 익월에 취소금액이 반영될 경우도 있습니다. 무이자할부수수료 및 무통장입금수수료는 환불되지 않으니 이 점 양지바랍니다.

• 반품 & 환불배송 완료일로부터 법정기한 이내에 다음 사유에 해당된다고 판단된 경우에는 환불을 보장하여 드립니다.

»  배송시 재화가 파손, 손상되었거나 제품에 이상이 있을 경우 »  배송된 재화가 주문한 상품과 다르거나 배송착오가 있을 경우 »  (단, 이 경우에는 제품을 사용하지 않아 상품으로 재판매가 가능한 경우에만 한합니다.)

 다음과 같은 경우에는 반품, 교환 및 환불이 불가능하오니 주의하시기 바랍니다.

» 고객의 판단착오 : 사이즈, 색상, 질감 등을 착각하여 구입한 경우 »  단순 변심: 특별한 상품의 하자 없이 단순히 상품이 마음에 들지 않는 경우 »  고객의 부주의로 상품이 훼손된 경우 »  화장품이나 시계, 보석 등 포장 개봉으로 재판매가 불가능한 경우 »  짧은 기간 동안이라도 고객이 사용하신 경우 »  상품 라벨이나 증명서 등을 분리, 제거, 훼손한 경우 »  상품배송 완료 후 법정기일이 경과한 상품(법정기일이 지났어도 레드플레인의 타회원이 구입을 희망하거나 레드플레인자체에서 교환 및 상품판매가 이루어 질 경우 교환하여 드리겠습니다.) »  반품시에는 아래의 사항을 꼭 기재하여 주시기 바랍니다. 보내는 사람; 주문자 성함, 주문번호, 전화번호, 주소

상품에 따라 해외발송 당시부터 태그, 라벨, 설명서, 보증서 등이 없는 상태로 배송되는 상품이 있으므로 태그, 라벨, 설명서, 보증서 등이 없다는 이유로 반품이나 환불을 요구할 수는 없습니다 반품시 반품가능 여부 판별, 반송용 택배회사 지정 등의 이유로 미리 레드플레인 고객센타로 연락주시기 바라며, 일방적으로 반품한 상품은 접수하지 않으니 유의하시기 바랍니다.

환율설정기준

레드플레인에서 해외쇼핑몰 구매시 적용되는 환율은 외국환은행에서 고시하는 당일평균 송금환율을 기준으로 합니다.